Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants auront la signification suivante :

1. Contrat complémentaire : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de retour ;
3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contrat à durée déterminée : contrat qui prévoit la livraison régulière de biens sur une période déterminée ;
6. Support durable : tout instrument – ​​y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière accessible pour une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adéquate aux fins de l’information et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
7. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits à distance aux consommateurs ;
8. Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, par lequel, jusqu'à la conclusion du contrat incluse, il est fait usage, exclusivement ou partiellement, d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
9. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent se trouver dans la même pièce au même moment.
   
   

Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Couvertures pour chevaux Welkamp
Numéro d'enregistrement au registre du commerce 81535384
Numéro d'identification TVA NL862129515B01
Établi et avec des bureaux à Aalten, Landbouwstraat 2A, 7122 VM
tél. : 06 - 18107331 (disponible les jours ouvrables de 8h30 à 16h00)
www.welkamp.com
welkamphorseblankets@gmail.com
ci-après dénommé : l'utilisateur.

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre lui et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais, sur simple demande.
2. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, et avant sa conclusion, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le stocker sur un support de données durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, le consommateur sera informé, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à sa demande.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – L’Accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur mettra en œuvre les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base de cette vérification, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en la motivant ou d'imposer des conditions particulières à son exécution.
5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable :
   1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
   2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de retour, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de retour ;
   3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
   4. le prix toutes taxes comprises du produit ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
   5. les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera et n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe fondamental est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire en magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Article 7 – Exercice du droit de retour par le consommateur et frais y afférents

1. Si le consommateur exerce son droit de retour, il le signale dans le délai de réflexion en suivant la politique de retour comme indiqué.
2. Le consommateur doit retourner le produit dans les meilleurs délais, mais dans les 30 jours suivant la notification visée au paragraphe 1. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis dans son état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de retour incombent au consommateur.
5. Le consommateur supportera les frais directs de retour du produit.
6. Si le consommateur exerce son droit de retour, tous les accords complémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 8 – Obligations de l’entrepreneur lors du retour

1. Si l'entrepreneur permet au consommateur de notifier le retour par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
2. L'entrepreneur remboursera au consommateur les paiements effectués pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation.
3. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
   

Article 9 – Exclusion du droit de retour

1. L'entrepreneur exclut du droit de retour les produits qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.

Article 10 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, sauf modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles il n'a aucun contrôle. Cette variabilité et le fait que les prix indiqués constituent des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.
3. Les prix indiqués dans l'offre de produits incluent la TVA.

Article 11 – Respect de l’accord

1. L'entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
   
   

Article 12 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entrepreneur.
3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement ou pas du tout, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.
4. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 13 – Opérations à durée déterminée : résiliation, prolongation et durée

Annulation:

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Extension:

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits ne peut être ni prolongé ni renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

Durée:

1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 14 – Paiement

1. Le prépaiement est obligatoire ; le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à l'exécution de la commande en question avant que le prépaiement convenu n'ait été effectué.
2. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.

Article 15 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire dans les 14 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours en confirmant la réception et en indiquant au consommateur quand il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Article 16 – Litiges

1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 17 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Date de publication : 1er mai 2022